1. Alcance y Aplicabilidad

Esta política aplica a todos los productos comercializados por Representaciones 499, tanto en operaciones de venta al mayor como al detal, dentro del territorio nacional. Su objetivo es establecer los lineamientos que regulan los procesos de despacho, recepción, devoluciones y cambios de mercancía, garantizando transparencia, eficiencia y satisfacción para nuestros clientes y aliados comerciales.

2. Tiempos y Condiciones de Entrega

  • Los pedidos confirmados y con pago verificado serán despachados en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y la capacidad logística del momento.
  • Las entregas se realizan a través de transporte propio o empresas aliadas de logística, seleccionadas según la zona geográfica y el tipo de mercancía.
  • En casos de fuerza mayor (eventos climáticos, cierres de vías, contingencias operativas), Representaciones 499 se reserva el derecho de reprogramar la entrega, notificando al cliente oportunamente.

3. Revisión y Recepción de la Mercancía

  • Es responsabilidad del cliente o su representante revisar la mercancía al momento de la entrega.
  • Se debe verificar:
    • Integridad del empaque.
    • Coincidencia entre productos entregados y factura.
    • Estado físico de los productos.
  • Una vez firmada la guía de entrega o nota de recepción, se considera que la mercancía fue recibida a conformidad.
  • No se aceptarán reclamos por daños físicos o faltantes posteriores a la firma de conformidad.

4. Política de Devoluciones

  • Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
    • Error en el despacho (producto incorrecto o cantidad errada).
    • Producto con defectos de fabricación evidentes al momento de la entrega.
    • Producto no solicitado por el cliente.
  • El plazo máximo para solicitar una devolución es de 48 horas hábiles desde la recepción del producto.
  • El producto debe estar en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • No se aceptarán devoluciones por errores del cliente en la selección del producto, salvo aprobación expresa del departamento comercial.
  • En caso de aprobación, el cliente podrá optar por:
  • Reposición del producto.
  • Nota de crédito para futuras compras.
  • Reembolso (solo en casos excepcionales y previa evaluación).

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

  • Enviar un correo a comprasdoralelectronics@gmail.com con la siguiente información:
    • Número de factura o nota de entrega.
    • Motivo detallado de la devolución.
    • Fotografías del producto, empaque y evidencia del problema.
  • El equipo de atención al cliente evaluará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles y notificará la decisión.
  • En caso de aprobación, se coordinará la recolección del producto o la entrega del nuevo artículo, según corresponda.